Wenn aus dem Versicherungsstatus ein Triagekriterium wird. Zumindest, wenn es nach der Versicherten ginge.
Die Situation
Die Patientenklingel klingelt. Ein blöder Zeitpunkt, so mitten in der Reanimation.
Und dann auch noch Frau E. E, sagen wir, wie Extraprivat. Sie wird nicht müde, zu jeder Gelegenheit darauf hinzuweisen, dass sie als Privatpatientin schließlich mehr bezahlt und deshalb besondere Aufmerksamkeit genießen möchte. Für alles. Unterstützung braucht sie nach einem Trauma der Extremitäten tatsächlich, mit kaputtem Arm ist die Selbstversorgung doch eingeschränkt. Andere Wünsche müssen wir leider ablehnen (u.a. die Fortsetzung von Therapie und Pflege im eigenen Hotelzimmer).
Ein kurzer Blick in das entsprechende Krankenhaus-Zimmer: Frau E. hätte gerne Hilfe beim Anziehen des Nachthemdes.
„Frau E., wir kommen zu Ihnen, sobald es geht, aktuell haben wir leider einen dringenden Notfall, wir reanimieren.“
Reanimation? Kein Grund, die besondere Aufmerksamkeit gegenüber Frau E. schleifen zu lassen, findet sie.
Trotz verständnislosem Blick und der (doch als unhöflich zu beschreibenden) Androhung, sich bei der Klinikleitung über den schlechten Service zu beschweren, muss Frau E. warten.
Nach primär erfolgreicher Reanimation und Verlegung in ein Zentrum beschließt Frau E. am nächsten Morgen, dass eine Dusche genügen müsse, um sich dann ins Hotel zu entlassen, bis der Rückholdienst sie zwei Tage später in die Heimat verlegen würde. Bei hochsommerlichen Temperaturen. Alle Engelszungen helfen nichts.
Und nun?
Warum habe ich diese Situation gewählt und beschrieben, wie sie doch täglich den Krankenhäusern dieser Welt geschieht? Warum, da die Situation doch einfach nur einem Vorurteil dient und Vorurteile schüren mag? Weil sie gleichzeitig ein aufwühlendes Gefühl bei den Behandelnden hinterlässt. Unser Versuch, den Menschen gerecht zu werden (um einen anderen Stereotypen heranzuziehen) und mit Respekt zu begegnen, wird oft auf die Probe gestellt. Ich finde es wichtig, diesen Widerspruch auszudrücken, um nicht an ihm in Zynismus zu enden.