Eine Kundin möchte ihr Medikament umtauschen, es sei nicht mehr frisch genug – das Verfallsdatum ist schließlich schon in einem Jahr. Als ich mich weigere, ist die Empörung groß.
Die Kundin kommt in die Apotheke und hält mir eine noch zu 3/4 volle Packung Dynamisan® Beutel 40 Stück unter die Nase und sagt: „Ich möchte diese hier umtauschen.“
„Ok,“ sage ich. „Ist etwas damit nicht in Ordnung?“
Kundin: „Ja. Das Verfallsdatum ist zu kurz. Mein Arzt hat mir gesagt, ich soll unbedingt nur Frisches nehmen!“
Ich schaue auf das Verfallsdatum: Noch ein ganzes Jahr!
Pharmama: „Umm, entschuldigen Sie, aber das kann ich nicht umtauschen. Das ist noch mindestens ein ganzes Jahr in Ordnung, die Packung ist gut.“
Kundin: „Aber mein Arzt hat mir gesagt, ich soll schauen, dass der Verfall nicht zu kurz ist.“
Pharmama: „Ja und das ist er ja auch nicht, das ist noch ein ganzes Jahr gut. Soll ich das vielleicht mit dem Arzt abklären? Vielleicht handelt es sich ja um ein Missverständnis.“
Kundin: „Nein, nein, nicht nötig!“
(Dachte ich mir – entweder hat der Arzt gar nichts gesagt, oder er meinte, sie soll es möglichst gleich nach der Zubereitung trinken.)
Kundin: „Ich bekomme also kein Neueres?“
Pharmama: „Nein, tut mir leid, das kann ich so nicht umtauschen.“
Kundin: „Sie haben gerade eine gute Kundin verloren – ich komme nie mehr hierher!“
Seufz.
Früher hat mich so etwas ziemlich aufgeregt. Inzwischen weiß ich aber, dass auch diese Kunden in vielen Fällen wiederkommen – vor allem, wenn sie in den anderen Apotheken/Drogerien auch nichts anderes zu hören bekommen.
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