Manchmal hilft nur noch Lächeln und Nicken. Zum Beispiel, wenn die Kundin darauf beharrt, dass ihre Tablettendosierungen in Zentimeter angegeben werden – oder nicht weiß, was eine Gallenblase ist.
Das Telefon klingelt. Eine ältere Frau ist am Apparat: „Bitte legen sie mir doch die Medikamente von meinem Rezept auf die Seite. Ich komme sie später holen.“
Pharmama: „Gern, welche denn?“
Frau: „Ich hätte gerne die Triatec 2,5 Zentimeter und die Torem 10 Zentimeter.“
Pharmama: „Sie meinen die 2,5 Milligramm und 10 mg.“
Frau: „Nein, nein! Das heißt Zentimeter!“
Ich beschließe, dass das so ein Fall ist, in dem es nichts nutzt, den Leuten erklären zu wollen, wie es richtig ist. In manchen Fällen ist es für den eigenen Seelenfrieden dann besser, man hält den Mund und macht einfach weiter.
Die Frau fährt fort im Telefongespräch: „Außerdem stimmt etwas nicht mit meiner Gallenblase. Ich muss viel zu häufig auf die Toilette!“
Pharmama: „Sie meinen mit ihrer Blase stimmt etwas nicht?“
Frau: „Nein! Mit meiner Gallenblase! Ich muss viel zu häufig Wasser lassen!“
… (siehe oben)
Pharmama: „Haben Sie darüber schon mit ihrem Arzt gesprochen?“
Frau: „Ja, aber der hat keine Ahnung! Der fragt mich doch tatsächlich über meinen Magen und meine Verdauung aus, dabei habe ich doch Probleme mit der Gallenblase!“
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